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CENTRO DE AYUDA · Pedido & Envio

Pedido & Envio

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Assim que a encomenda sair do armazém, receberás um e-mail com o número de rastreio da remessa, para que possas acompanhar a tua encomenda a qualquer momento 😉.

Posso fazer uma encomenda online e recolhê-la numa loja física?

Atualmente, não oferecemos o serviço Click and Collect nas nossas lojas físicas. No entanto, estamos a trabalhar para disponibilizá-lo em breve.

Fazem envios internacionais? Quanto custa o envio?

Sim, fazemos envios dentro da União Europeia e para os Estados Unidos. O custo do envio é calculado no checkout, dependendo da morada de destino.

Fazem envios para as Ilhas Canárias?

Não, neste momento não fazemos envios para as Ilhas Canárias. No entanto, podes encontrar alguns dos nossos produtos na Regaliz Funwear, localizada na C/ Cano 5, 35002 Las Palmas de Gran Canaria.

Quais os tipos de envio que oferecem? Quais são os custos de envio?

Temos dois tipos de envio: envio standard e envio expresso.

O envio standard tem um custo de 3,95€ para Madrid e 4,50€ para o resto da Península; o envio expresso tem um custo de 5,90€ para Madrid e 6,90€ para a Península.

Quando vou receber a minha encomenda? Qual é o prazo de entrega?

O tempo médio de entrega é de 2 a 4 dias úteis para envios standard dentro da Península* e das Ilhas Baleares.

Com o envio expresso (válido apenas para a Península), o prazo de entrega é de 24 a 48 horas úteis a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém.

*Este prazo pode ser superior durante as promoções, Black Friday, Natal ou outras promoções especiais*

Podem embrulhar a minha encomenda para presente?

Infelizmente, neste momento não podemos embrulhar encomendas para presente. Pedimos desculpa!

Posso adicionar uma nota personalizada à minha encomenda?

Não, neste momento não temos esta opção. As notas que podes adicionar servem apenas para esclarecimentos sobre a entrega da encomenda.

Quero modificar a minha encomenda antes de ser enviada

Uma vez finalizada a encomenda, não podemos modificá-la. Se ainda não tiver começado a ser preparada, podemos cancelá-la e terás de fazer a nova encomenda.

Caso contrário, depois de a receberes, poderás pedir uma troca ou devolução.

Quero cancelar a minha encomenda

Uma vez feita a encomenda, só poderemos cancelá-la se o armazém não tiver começado a prepará-la. Envia-nos uma mensagem e confirmaremos se ainda é possível cancelar.

Se já for tarde, terás de esperar pela entrega para pedir uma troca ou devolução.

O que significa o nosso Envio Sustentável e quais são os benefícios?

Ao escolheres o nosso Envio Sustentável, estás a optar por uma entrega que reduz as emissões de CO₂ em 42% em comparação com o envio standard, que utiliza veículos a combustão.*

Colaboramos com a Paack para que a tua encomenda seja transportada numa frota de veículos 100% elétricos*, minimizando o impacto ambiental da tua compra.

  • Atualmente, o serviço está disponível apenas em alguns códigos postais. Ao introduzires a tua morada, se a localidade estiver incluída, a opção de Envio Sustentável estará disponível; caso contrário, ainda não estará disponível.
  • Em casos excepcionais (por exemplo, avarias ou volumes elevados de envio), poderão ser utilizados veículos alternativos para garantir a entrega.

*Dados fornecidos no Relatório de Sustentabilidade da Paack.

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