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FAQS
¿Qué es Adventure Pass?
Adventure Pass es el programa de fidelización para la comunidad de Blue Banana. Como miembro, puedes conseguir Equis canjeables por descuentos y beneficios por tus compras y por tus aventuras por el mundo. Por eso, haz login en tu cuenta antes de hacer un pedido, mándanos pruebas de tus viajes o tickets de compra con nuestros partners, déjanos una review de tu última prenda… Hay muchísimas formas de ganar Equis y escalar estatus en el programa.
¿Qué niveles tiene Adventure Pass?
Adventure Pass ofrece el nivel Explorer, para los perfiles que cuentan con hasta 2.500 Equis; Traveler, para aquellos con más de 2.500 y menos de 5.000 Equis y Adventurer, para todos los que suman más de 5.000 Equis. Consulta las ventajas asociadas a cada nivel en el cuadrante llamado “Todos los beneficios” que aparece más arriba.
¿Cómo paso de un nivel a otro?
No tienes que hacer nada, una vez tu cuenta haya generado las Equis mínimas para subir de estatus, se actualizará automáticamente en tu perfil, desbloqueando todos los beneficios que te correspondan. Puedes ir gastando las Equis que vayas generando, guardaremos registro de ellas para subir de nivel cuando te correspondan.
¿Cómo acumulo Equis?
Hay Equis que se añadirán automáticamente a tu cuenta (los asociados a compras, reviews, cumpleaños…) y otros que requieren unos días para ser procesados. Cada vez que compres en nuestros partners o vivas una aventura digna de Equis, mándanos la prueba en forma de foto o ticket (puede ser un forfait, el recibo de una tabla de skate, un billete de avión…), nosotros añadiremos tu recompensa correspondiente. No te olvides de hacerlo a través del buzón que hemos habilitado en tu área privada.
¿Tengo que acumular las Equis intactos (sin canjearlos) si quiero subir de estatus?
No, subirás de estatus cuando hayas generado las Equis suficientes para cada nivel, con independencia de que las hayas gastado o no. Es decir, en un año desde la creación de tu cuenta en Adventure Pass, tu actividad debe haber generado Equis suficientes para subir de nivel, aunque por el camino las hayas ido gastando.
¿Cómo funcionan las Equis por mandaros una prueba de aventura?
Cuando haces login en tu cuenta tienes un buzón en el que nos puedes enviar pruebas de tu última aventura y conseguir 50 Equis por ella: puede ser una foto de tu viaje, el forfait de tus días esquiando, el ticket de compra de una tabla de surf… Recuerda que puedes mandarnos prueba de una aventura por semana y que estas no pueden tener más de un mes de antigüedad. Consulta todas las condiciones aquí.
¿Cómo funcionan las Equis por compra con partners?
Mándanos prueba de tu compra/reserva con uno de nuestros partners a través del buzón que tienes en tu área privada. Una vez procesada, recargaremos en tu cuenta 50 Equis por compras de hasta 25€ y 100 por aquellas que superen los 25€. Recuerda que puedes mandarnos prueba de una compra por semana y que estas no deben tener más de un mes de antigüedad. Consulta todas las condiciones aquí.
¿Puedo conseguir Equis por mi compra en tienda física?
Puedes conseguir Equis por tu compra en tienda física (excluyendo corners de El Corte Inglés y tiendas multimarca), pero de momento solo puedes canjearlas en web. Estamos trabajando para que muy pronto puedas usar tus Equis también en tiendas físicas.
Me faltan Equis ¿Que hago si observo un problema con mi saldo de Equis?
Las Equis asociadas a compras tardan 10 días en aparecer reflejadas; las correspondientes a envío de pruebas de aventura o ticket de compra de partners, entre 5 y 10 días. Si no estás de acuerdo con tu saldo de Equis, contáctanos a través del apartado de “Ayuda” en nuestra web.
¿Cómo utilizo mis Equis?
Los Equis están diseñados para canjearse exclusivamente en la web de Blue Banana (muy pronto también en las tiendas físicas). Cuando vayas a hacer un pedido, haz login en tu cuenta de usuario para que te podamos ofrecer los descuentos que te correspondan en función de los Equis que tengas acumulados.
¿Qué valor tiene cada Equis?
Cada Equis equivale a un céntimo de euro. Esto significa que 100 Equis valen 1€; 500 Equis son 5€; 1000 Equis, 10€ y así sucesivamente.
¿Caducan las Equis acumulados en mi cuenta?
Sí. Atención porque tu saldo total caducará a los 365 días de la última vez que añadiste Equis. Es decir, si hoy tienes 500 Equis y acumulas 250 más, tendrás un año antes de que expiren tus 750 Equis. Si durante ese año vuelves a acumular Equis, pondremos el contador a cero y tendrás otros 365 días para gastarlas.
¿Puedo bajar de nivel?
Sí. Una vez alcanzado un nivel, deberás ganar los Equis suficientes para mantenerte en el mismo durante los 365 días siguientes. Por ejemplo, si pasas de Explorer a Traveler al generar 2.500 Equis, justo un año después deberás haber generado otros 2.500 Equis de nuevo en tu cuenta para mantenerte en la categoría. Recuerda que puedes ir canjeando los Equis durante el año, lo importante es que los generes.
¿Dónde puedo ver mi nivel y mis Equis?
Haz login en tu página personal y comprueba tu nivel y número de Equis, además de otra información útil como historial de pedidos o descuentos disponibles.
¿Puedo usar las Equis en Black Friday, rebajas o promociones?
Sí, a no ser que en una campaña puntual se especifique lo contrario. Ojo que las Equis se canjean mediante códigos que debes introducir en el checkout. Estos códigos no son incompatibles con otros códigos de descuento o envío gratis.
